Qualität Wir wollen, dass Sie mit dem
Busverkehr in unserer Region
zufrieden sind.

Die Qualität des Busverkehrs im mhv-Raum wird durch die mhv kontinuierlich überprüft. Einerseits wird das Augenmerk hierbei auf die vertraglich vereinbarten Qualitätsstandards gelegt, um den Fahrgästen attraktiven Nahverkehr zu garantieren. Andererseits wird durch Befragungen die Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem Busverkehr untersucht. Das mhv-Qualitätsmanagement umfasst die drei dargestellten Kernbereiche.

Die Ergebnisse des mhv-Qualitätsmanagements werden jährlich im mhv-Qualitätsbericht zusammengefasst. Dieser macht die ÖPNV-Qualität transparent und dient der Information der Öffentlichkeit ebenso wie dem verkehrspolitischen Dialog. Mit den Verkehrsunternehmen steht die mhv ein einem ständigen Austausch zur Sicherung der Angebotsqualität.

Auf dieser Seite können Sie die mhv-Qualitätsberichte herunterladen.

mhv-Kundenbarometer

Alle zwei Jahre wird die Zufriedenheit der Kunden erhoben. So kann das Nahverkehrsangebot im mhv-Raum eng an die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden gekoppelt werden. Die Befragung wird flächendeckend durchgeführt.

Pünktlichkeitserhebung

Die Pünktlichkeit der Fahrten hat für ein attraktives Verkehrsangebot oberste Priorität. Die Pünktlichkeit des Busverkehrs wird jährlich in einer flächendeckenden Erhebung überprüft. Die Ergebnisse dienen der Überprüfung der Einhaltung hoher Pünktlichkeitswerte, die sich aus den Anforderungen im Nahverkehrsplan ergeben.

Fortlaufende Qualitätskontrollen

Um die Qualität im laufenden Betrieb zu überprüfen, ist die mhv regelmäßig vor Ort und kontrolliert die Verkehre auf verschiedene Merkmale. Hierbei kommen auch Methoden des „mystery shopping“ zum Einsatz.

mhv-Qualitätsbericht 2016

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mhv-Qualitätsbericht 2015

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mhv-Qualitätsbericht 2014

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mhv-Qualitätsbericht 2013

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mhv-Qualitätsbericht 2012

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